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高德打车:乘客遇恶意绕路等七类问题,可获极速处理及额外补偿

2021-07-23 11:50:11来源: IT之家

IT之家 7 月 23 日消息 今日,高德打车发布公开信称,暑期以来,高德打车的使用人次持续增长。为此,高德打车在暑期推出了一系列服务升级措施。高德打车表示,在此前“敢坐敢赔”服务的基础上作出服务升级,上线“出游无忧”服务。据介绍,“敢坐敢赔”服务将持续执行,乘客遇部分费用相关问题时,正常投诉后 48 小时内未处理完毕,则直接对乘客先行赔付。在“敢坐敢赔”基础上,高德打车升级“出游无忧”服务承诺。用户在暑期出游时,使用高德打车可享“价格无忧”、“预约无忧”及“应答无忧”三重服务。“价格无忧”服务承诺,乘客遇到司机恶意绕路、多收取不合理附加费、未乘车被扣费等问题时,一经核实,平台将退还差价,并给用户额外补偿。“预约无忧”服务承诺,乘客在预约订单、接送机订单中,遇司机迟到、司机恶意爽约等问题,一经核实,最高将按照订单预估价进行全额补偿。“应答无忧”服务承诺,乘客预约打车,显示预约成功,平台承诺有车,但未按时指派司机的,乘客

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