杨峻：服务数字化转型（四）：引C端用户之水浇灌B端之万物

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本文由36氪企服点评专家团杨峻原创。 836氪企服点评专家团——杨峻 ————正文———— 由于社交软件和新零售的崛起，近一些年来，国内对C端的应用已经到了极致。但对于B端的软件应用，如ERP，CRM，PLM等，数字化转型的步伐并不大，而且始终没能与C 端打通。但从2018年开始，市场开始聚焦B端应用，阿里、腾讯等企业巨头，高瓴等资本巨头都在布局B端应用市场，今后十年会是B端应用的黄金十年。 无数人在思考如何依靠C端的能力和流量，赋能B端应用，从而弯道超车，迅速获得B端市场的优势。这方面的需求是实实在在存在的，而且非常巨大。如在制造领域，需要收集海量用户的需求和订单，去大规模定制；在研发领域，需要收集用户的反馈和建议，去设计；在销售和供应链领域，需要根据用户未来购买意向去制定排产计划。如果企业可以对C端用户进行把控的话，就可以在产品设计上、在定制灵活性上、在产销协同上占据绝对优势。 但从哪一块入手可