“忘掉数字”，“双11”真正要挑战的是什么？

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过去11年中，从2009年的5200万元，到2019年的2684亿元，“天猫双11”成交数字一直在不断刷新人们对数字商业势能的认知。进入第十二年，双11决定关心点更重要的事。“在内部，我们确实没有盯着单纯的GMV数据，而是在思考这个节奏下怎么让商家和消费者的体验更好。”10月20日，在一年一度的“双11”购物季拉开大幕之际，天猫、淘宝总裁蒋凡如此表示。“数字不重要”不是今年的突发奇想。早在2013年的11月11日，双十一全天交易额只有350亿元的时候，阿里巴巴就说“数字不重要”，关键是背后市场的力量。彼时有人认为“数字不重要”是阿里对双11业绩怀有忧虑。有2014年11月11日参加过阿里举办的双11发布会的记者朋友说，当时大家已经认为数字“太疯狂了”，“能到1000亿的时候就厉害了”。从那时到2019年，数字从来没让人失望过，甚至已形成了足以引发世界关注的巨大影响力。表面来看，从数千万元到数千亿元的天文数字，确实直观印证了平台的