美团外卖回应骑手事件：将更好优化系统，给骑手留出8分钟弹性时间

IT之家 9 月 9 日消息 近日一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章刷屏网络，文章指出，在外卖系统的算法与数据驱动下，外卖骑手疲于奔命，导致他们违反交规、与死神赛跑，外卖员成了高危职业。今天美团外卖发布声明，表示将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出 8 分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。声明中，美团外卖从优化系统、安全保障、改进骑手奖励模式、骑手关怀和倾听意见等角度，回应了公众关注。IT之家了解到，美团外卖表示，会更好优化系统：给骑手留出 8 分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度；恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单；同时升级骑手申诉功能，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。附：美团外卖声明全文感谢大家的意见和关心，我们马上行动大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我