【猎云网北京】8月31日报道“怎么还没发货?”“亲,这边尽快安排哦。”然后没了下文……“这款宝贝现在有什么优惠或者活动么?”“亲,不了解呢,我帮你问问看哈。”在诸多消费者心中,商家客服应该是有问必答,“技能满分”的。然而,由于商家规模不同,对服务的重视程度不同,服务水平也是不尽相同。怎么让消费者体验到更好的,专业一致的服务?8月31日,阿里巴巴客户体验事业群(简称阿里CCO)旗下阿里巴巴认证平台,联合天猫淘宝服务市场及阿里CCO商家体验和商家服务赋能团队,共同推出了电商客户服务全岗位人才标准——《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》,该《服务人才标准》将从服务商端开始推广,再覆盖至全平台商家。目的是将阿里CCO和生态沉淀了20年的优质客户服务经验和能力,赋能商家,提升整体服务水平,为消费者打造更好的服务体验。该《服务人才标准》包括四部分:《售前客服人才标准》、《售后客服人才标准》、《体验分析师标准》以及《客户服务管理人才标准》。“
电商客服行业标准来了!阿里CCO推出《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》
2020-08-31 13:55:24来源: 猎云网
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