【书评】“客户就是上帝”，这句话永远不过时

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作者：李立恒 出版社：中国友谊出版公司策划方：蓝狮子图书出版时间：2020年8月商业从前的重心是“产品”，而未来是“客户”。这是毋庸置疑的。就从阿里巴巴旗下的淘宝来看，淘宝在近几年推出了退换货上门取件和88会员的服务，前者是注重客户的购物体验，为客户提供便利，后者是维系客户，加强客户粘性。这两者，无一不是从客户的角度出发，注重客户的需求和体验。而这两者就是淘宝经营客户的体现。经营客户的能力，已经成为了企业最核心的竞争力。一个健康、科学的客户经营模式，不仅能够让企业的产品或服务不断增加新客户，也能将老客户转化为忠实客户，源源不断地为企业带来利润。下面，我们就将客户经营分成三个阶段，并用三个理论告诉你如何正确、高效地经营客户。播种理论：如何管好“客户粮仓”？对于农场主来说，今年庄稼收成多少取决于去年打下的基础好不好。本月能签多少单取决于上个月打下的基础