携程逆势增长的秘籍，藏在“内容生态”里

图片地址：http://static.lieyunwang.com/upload2/file/202112/111033wvg4mc.png

【猎云网北京】12月10日报道（文/林京）自1999年成立以来，梁建章带着携程在风风雨雨中，走过二十余年，也陪伴企业度过各种危机时刻。2016年底，梁建章隐退，由现任CEO孙洁接班。2020年，疫情的爆发，让旅游行业按下暂停键，携程面临着前所未有的挑战，梁建章再度“回归”。去年2月初，携程完成数百万体量的的退改订单，退改诉求总量、咨询总量同比增幅达到405%，最高峰值时增幅达到650%。梁建章曾对媒体坦言很紧张，彼时携程面临着服务压力、资金压力，包括坏账等一系列巨大压力。但每次危机也都在倒逼携程创新。梁建章认为每次创新也都是机会，“如果没有抓住一次创新的机会可能就落后了，对企业来说就是危险。”携程第一时间抓住了直播。于是有了梁建章化身主播，在直播间通过不同扮相和技能，放下企业家的“面子”，通过直播等新业态，带着携程一步步走出至暗时刻。今年二季度，携程交出“全线飘红”业绩，住宿预订收入为25亿元，同比增长96%；交通票务收入为21