杨峻：数字化时代CRMX.0：构建CRM全景视图

图片地址：https://img.36krcdn.com/20210929/v2_04965120ed094ca99fd5f493952812c5_img_png

本文由36氪企服点评专家团杨峻原创。 36氪企服点评专家团——杨峻 ————正文———— 很多朋友问我：“营销和服务数字化转型和CRM是什么关系？以及数字化时代CRM到底是什么？”。笔者觉得有必要先写一篇文章介绍一下笔者心中的作为数字化时代一个完整意义的CRM到底包括哪些内容。即笔者叫做的“数字化时代CRMX.0”。 赢几个客户，靠关系；赢某一行业的客户，靠行业解决方案；赢多行业的客户，靠CRM理论体系；赢全球的客户，靠CRM文化输出。所以CRM领域相关厂商，应该努力构建自己的CRM理论体系和CRM文化，方能建立和加宽本身的护城河。 笔者2000年前后在Siebel Canada开发Siebel 7.0时，认为CRM就是联系人管理，客户管理，商机管理，活动管理等软件功能；笔者2002年回国后和朋友开了第一家CRM公司，销售CRM产品“融博客户通”时，认为CRM是软件产品，分成个人版，企业版等；当笔者