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数字化时代,佳通售后谱写专业服务新篇章

2021-09-03 16:07:00来源: 美通社

上海2021年9月3日 /美通社/ -- 在当今数字化时代,发展方式全面转变,加快科技变革已成为这场数字革命的主流趋势。全球知名轮胎制造商佳通轮胎以科学技术为中心,基于领悦科技平台,开发出一系列代表产品,与此同时,在生产环节,提出“精益制造”理念,以质取胜。为形成产业链的完美闭环,佳通轮胎在售后环节也同样细致入微,将消费者满意度纳为重点评判指标,秉承“便捷”、“快速”、“专业”的服务宗旨,为提升消费者售后体验做出了长足努力。 以心至诚,售后服务开新局 佳通轮胎售后服务部门以客户需求为主线,以信息收集为支线作为部门主要工作内容,线上“云”支持与线下细致关怀齐头并进。线上以云售后、云直播、智能会议等方式积极探索全新售后方式,丰富服务通道,让服务更便捷、快速,增强客户体验感。线下以客户拜访,产品调研,故障胎鉴定等方式贴近市场,建立信任,深挖潜在需求,捕捉市场动向。另外,基础工作(如故障鉴定,客情维护等)彰显了团队专业风度;增值服务