乔一鸭：新零售时代，如何基于数据建立深度用户洞察能力？

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本文由36氪企服点评专家团乔一鸭原创。 乔一鸭：见证 1500+ 企业数字化转型实践，分享团队智慧。 ————正文———— 全渠道零售企业，需要在全量用户数据积累的基础上，应用新兴技术来支撑全渠道业务模式的持续优化，将线上线下数据壁垒打破、用户行为与业务交易数据打通，从而建立起以消费者为中心的业务模式，实现全业务线与全场景的数据驱动。 全渠道零售生态图谱 一、用户画像深度洞察消费者认知 （一）用户属性画像+用户行为画像 用户行为主题仓库 User Persona 和 User Profile是行业知悉的两种用户画像。 User Persona 用以描述用户需求，是产品和运营人员从用户群体中抽象出来的典型用户。 在调研阶段，产品经理通过调查问卷、客户访谈了解用户的共性与差异，汇总成不同的虚拟用户。User Persona是基于用户属性、静态标签的画像； 在产品原型设