杨梦：怎样提升TO B 系统类产品的售后服务体验？

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本文由36氪企服点评专家团杨梦原创。 杨梦：企业财资数字化领域长跑者，7年财资管理软件领域从业经历。 深度参与企业财资管理、企业司库、企业费控领域产品与运营模式创新，持续关注和思考企业财资数字化、客户成功、To B运营话题。微小行动，助推企业数智升级。 ————正文———— To B产品的售后服务体验一直倍受诟病，尤其是系统类产品。要么一锤子买卖，根本没有售后服务；要么选择即痛苦，陷入漫长的售后服务纠缠里，互相折磨。 而随着TO B赛道渐热，产品同质化趋势加重，如果在售后服务维度上失分，那客户一定会用脚投票，“弃之如敝履”，后果不堪设想。 严重如斯，那究竟有什么样的途径可以提升TO B系统类产品的售后服务体验？ 一、即时触达：服务的在线与协同 传统的To B系统类产品，最大的问题是服务不在线。 TO B产品服务商，多是IT外包服务商角色，产品交付即结束，所有的部署、运维都在企业，不发生问题服务商就