闲鱼购买饿了么无门槛优惠券竟来自恶意投诉，应完善投诉及审核机制

图片地址：https://img.ithome.com/newsuploadfiles/2021/3/20210308112219_7537.jpg

长期以来，普通消费者被视为市场经济中的弱势群体，其消费权益问题往往能够得到较多关注，而商家作为市场经济运行的毛细血管，他们的正当权益却容易被忽视。近日，有豆瓣网友发帖称自己在闲鱼上购买的饿了么无门槛优惠券，竟来源于用户恶意投诉商家，引发业内热议。记者搜索发现，目前在闲鱼等平台上仍存在此类情况，表明这类损害商家权益的案例并非少数。多位饿了么商家向记者坦言，若遇到此类问题，商家无法在平台上进行申诉。饿了么人工客服也对记者表示，目前平台尚未建立商家申诉通道，今后将陆续开放。对此，多位律师指出，饿了么等平台在保护消费者合法权益的同时，也应承担起维护商户合法权益的责任；建议平台进一步完善商家的投诉机制，运用大数据等技术手段精准识别投诉的真实性，如果查实用户存在违规交易情况的，也可以对用户进行处罚。恶意投诉商家可获优惠券，而饿了么尚未建立商家申诉通道“原来在闲鱼上花 4.5 元买的饿了么 10 元无门槛优惠券，是卖家直接登录我的账号投诉商家