工信部：将开展 12 项重点工作，切实解决老年人运用智能技术困难

去年，湖北宜昌一老人冒雨用现金交医保被拒的事情引发了全网关于 “数字信息鸿沟”问题的大讨论。面对这种事实，国务院办公厅很快印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，意为帮助老年人解决各类服务。后来，工信部也印发了《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，决定自 2021 年 1 月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。而今天，工信部发布了关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知，在通知中，工信部表示，将开展四方面 12 项重点工作，切实解决老年人运用智能技术困难。具体来说，工信部在通知中标识，将通过一下4个方面12项重点工作来解决老年人运用智能技术的困难。包括：（一）为老年人提供更优质的电信服务。1. 保留线下传统电信服务渠道，持续完善营业厅 “面对面”服务。2. 持续优化电信客服语音服务，提供针对老年人的定制化电信服务。3. 持续完善网络覆盖