闲鱼智能服务升级 上线一键催促、智能申诉等功能

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【TechWeb】1月15日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）宣布升级闲鱼智能服务，联合阿里CRO共同推出三大服务能力一次解决三大用户痛点。 “信任是打开闲置经济大门唯一的钥匙，而如何从服务端去保障买卖双方权益，让闲置交易变得更简单，是我们一直致力在做的。”阿里CCO经济体客户体验资深总监杨侠表示，此次升级，将针对咨询多、用户痛的闲鱼问题场景，打造闲鱼特色的智能化服务能力。通过不断扩展自助服务场景，大幅提升用户问题解决效率，让用户安心交易。 据介绍，升级后，当闲鱼用户遇到账号违规、交易安全、发货纠纷等多个场景的问题时，将可通过违规一站式查询、智能申诉、一键催促的能力得到快速解决。 通过快捷工具中的智能服务入口，用户可自助操作，只需填写、提交2步操作，10分钟即可完成原因查询、申诉、账期解冻。同时，通过“一键催促”按钮，用户即可实时通过智能加密电话外呼触达卖家，提升问题的