36氪专访瑞云：专注CRM12年，我们找到了定制化和标准化的平衡点

作者 | 王与桐 从2008年的微软Dynamics的实施、咨询服务商瑞泰，到2016年的专注CRM垂直赛道的SaaS厂商瑞云，经历了CRM从本地部署到SaaS，从小众软件到企业标配，汪忠田已经在CRM领域呆了12年。 算上他在供应链的11年，汪忠田已经在企业服务领域工作23年了。 这23年来，他一直试图找到企业服务领域灵魂拷问——标准化还是定制化？大客户还是小客户？——的答案。 瑞泰的经历告诉他，CRM包含领域太广，国内生态又并不成熟，因此在创立瑞云时，他选择服务垂直行业和垂直领域；大客户有预算但定制化成本高，小客户没预算但可以标准化，因此瑞云选择营业额在5亿到50亿的大中型企业；因此不同行业的CRM、CRM内部的不同环节有着壤之别，因此他选择最有前景的医药行业和服务云。 时间会找到最好的答案。 大客户和小客户的平衡 36氪：瑞泰和瑞云服务云的关系是什么？ 汪忠田：瑞泰信息成立于2008年，定位