链家发布“绿金服务15条”，目标：缩小服务方差

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11月26日，链家对外发布了规范房产经纪服务的《绿金服务标准》，标准共15条，涵盖了带看、房源信息、业主服务、服务承诺等多个服务触点，目的是提高经纪人的整体服务水平。 链家COO王拥群表示，“接下来，链家会对这绿金服务标准进行拆解和细化，让经纪人在日常作业中遵循并真正做到。我们也会通过神秘客抽查等方式，确保这些服务标准能够真正落地，让链家的服务尽可能地标准化，减少经纪人与经纪人之间，城市与城市之间的服务方差。” 链家COO王拥群 此次发布的“绿金服务标准”是基于链家多年的行业经验和客户洞察，并结合内部的管理要求提炼而出。从具体内容上来看，“绿金服务标准”共计有15条，覆盖了客户服务的关方方面面，既包括客户沟通和仪容仪表相关的职业形象，也囊括了线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等比较核心的服务触点，并要求经纪人保持中性的市场观以及为社区居民提供力所能及的服务。 过去二十年，房产经纪行业