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探秘华为新模式客户服务中心:不止有智能机器人,还有高标准服务

2020-11-20 20:18:37来源: 钛媒体

正在出件的智能机器人‌你见过全透明的智能存储仓库么,你见过穿梭在工作间认真工作的智能机器人么?这一切尽在今天正式开业,位于北京三里屯盈科中心的华为全球首家新模式的服务中心。面对面维修,透明备品仓库展示华为客户服务中心(北京盈科中心)最大的特色是采用了全新的维修模式。不同于传统服务店里一人受理+另一人维修的模式,新客户服务中心推出了“面对面”服务坐席和全透明的备件存储区,消费者能够直接与专业工程师沟通设备情况、讨论维修方案,甚至观摩维修和备件传递的整个过程。没错,这家客户服务中心引入了智能机器人,作为维修工程师的助手。它们穿梭于维修服务区和半透明备件室之间,代替工程师完成了大量备件寻找、备件领取、备件登记等繁琐的工作。正在维修的工程师这样一来,不仅备件递送和备件管理变得更高效有序,工程师也可以节省下更多的时间一心一意的服务消费者,最重要的是整个维修速度得到了大幅度的提升,消费者也可以获得更快更高品

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