“掘金”智能酒店

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【猎云网北京】11月20日报道 （文/黎曼、林京）“很多传统的酒店只知道自己的住户越来越少，收益越来越低，却不知道问题出在哪里。根本原因是忽视了线上运营和升级的全局思维。”丽呈酒店集团CTO陈力对猎云网如此表示。他经常同酒店同行们分析线上营销、会员忠诚度的维护和运营品牌形象等，交流过后，他们才恍然大悟。一场疫情，酒店智能化升级再次被拉回到产业圈子的讨论焦点之下。华住、首旅如家等一批酒店经营巨头们，纷纷在旗下部分酒店推行了智能化“无接触服务”，除了手机端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续外，还专门提供机器人拿外卖、送物等服务。这在满足了基本的服务需求外，最大程度上降低了疫情传播。场景上的大放异彩也让酒店机器人到底噱头还是便利之争，有了更清晰的结论。进而思考酒店的智能化升级到底将如何展开？一方面是传统酒店日趋高昂的运营成本。在高端酒店业，人工成本占比高达50%，即使在经济型酒店中，占比也在20%以上；另一方面是对价格不再敏感的住