贝恩丁杰携NPS理论，易观A10现场论道企业数字化战略，抽送签名书

北京2020年10月19日 /美通社/ -- “你的用户愿意为你背书，为你自发性传播吗？” 当我们今天谈用户谈价值时，经常会被反问到上面这句话。无论是在传统的品牌营销领域或是热度最高的互联网产品服务体系下，NPS净推荐值一直都是一个能够与六西格玛比肩的经典顾客忠诚度和口碑理论。 贝恩丁杰携NPS理论，A10现场论道企业数字化战略 美国运通董事长兼CEO Ken Chenault评价该理论，“所有提出问题的商业领导者都了解，很少有什么方法能像顾客把产品推荐给亲友一样促进增长。”曾任飞利浦CEO的Gerard Kleisterlee也曾表示过，“NPS 系统为‘以顾客为中心’的公司文化提供了一个解决方案。极力推荐。” 净推荐值是等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比。 净推荐值(NPS)= (推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100% 作为NPS模型的首提