中国电信：10000 号率先实现智能语音服务全覆盖

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IT之家9月21日消息 中国电信 10000 热线提供了智能语音导航服务场景。用户拨打客服电话，只需说出自己的诉求，客服机器人将自动识别、理解意图并直达相应服务，大幅缩短用户获取服务时间，提升用户感知。中国电信表示，2020 年 6 月，中国电信 10000 号实现全智能语音门户在全国 31 省开放，成为国内首个将智能语音服务全面、深入覆盖到全国的运营商，月均智能语音导航服务量超过 6500 万通。目前，中国电信 10000 号实现 31 省全智能语音门户全覆盖，智能语音服务占比超过 50%，语音、语义识别准确率均超 90%。中国电信将 10000 号热线升级为智能语音导航服务，通过先进的人工智能技术，实现机器人语音交互服务。智能语音服务服务上线已来，有效释放座席人员的话务压力，推动一线人员向业务专家、训练师、客服管理等高技能岗位转型。中国电信融合行业领先的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等人工智能技术