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聚焦电商智能客服机器人,「乐言科技」完成3亿元C轮融资

2020-09-18 21:28:43来源: 36氪

据悉,「乐言科技」已于近日完成由云九资本领投的C2轮融资,加上2020年5月由蓝湖资本、钟鼎资本领投的1.5亿C1轮融资,C轮融资共计3亿元人民币。本轮资金将用于电商等行业的创新产品研发、市场布局优化、服务体系升级、以及AI技术能力的进一步提升。 「乐言科技」全称上海乐言信息科技有限公司,创立于2016年4月,是一家从事认知智能技术产业应用的国家高新技术企业。「乐言科技」创始人兼CEO沈李斌博士毕业自宾夕法尼亚大学,是前IBM Watson资深研究员,拥有近20年从事自然语言处理和机器学习的研究经历。 「乐言科技」目前主要为B端电商企业提供智能客服系统服务,产品业务也涵盖智慧教育、政务咨询、医疗问诊等多个公共服务垂直领域。 中国电商客服市场长期存在工作重复性高、客服流动性大、人力成本高、难以应对双十一等大促流量等痛点问题。同时,相较于传统金融领域的在线客服,电商行业对人工智能客服的拟人化、智能化、准确性提出了更高的要求。

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