最前线 | 美团：调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，恶劣天气可停止接单

在《外卖骑手，困在系统里》一文刷屏，饿了么凌晨“增加多等五分钟功能”的回应引发舆论热议后，美团在9日傍晚通过官方微信回应骑手问题，并汇报了五项改进举措。 美团称，“没做好久是没做好，没有借口。系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷。” 美团表示，将优化系统，每一单外卖，提供准时配送服务的同时，美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间，恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。另外，骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。 关于安全保障和找路难等常见问题，美团也表示将增强配送安全技术团队，并且正在努力铺设智能取餐柜。 改进不是一天两天就能完成的，“系统”的原罪也没有那么容易消除。但在这次的公关舆论战中，美团的回应虽晚于饿了么，但是网友普遍更认可美团的回应，纷纷表示“美团这波开卷考试答得满分”。 以下为美团外卖声明全文： 感谢大家的意见