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5 年额外赚 9 亿美元,消费者组织控诉星巴克“小动作”:诱导用户充值

2024-01-06 10:10:49来源: IT之家

IT之家 1 月 6 日消息,华盛顿消费者保护联盟于 12 月 19 日提交投诉,称星巴克在支付系统中“搞小动作”,如果余额无法购买最便宜的饮料,那么这笔钱基本上就处于“冻结”状态。该消费者组织控诉星巴克在支付系统中,不允许用户通过组合支付的方式消费余额,也不支持用户将其作为小费使用,意味着用户只能充值,才能使用这笔余额。该消费者组织认为星巴克的行为是一种“非自愿充值”,顾客可以为星巴克卡充值特定金额,最低金额为 10 美元,但该应用程序显示最低金额为 15 美元,并自动设置默认充值金额为 25 美元。该组织的活动经理克里斯・卡特(Chris Carter)谈到了星巴克是如何操纵其支付系统,使消费者无法花光账户里的钱:支付平台上的几块钱听起来并不多,但加起来就不少了。在过去的五年里,星巴克将近 9 亿美元(IT之家备注:当前约 64.44 亿元人民币)未使用的礼品卡和应用程序资金宣称为公司收入,从而提高了公司利润,最终成为了高管

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