2023 年三季度快递用户申诉满意度排名：邮政速递、顺丰、京东前三

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IT之家 11 月 9 日消息，国家邮政局今日公布了 2023 年三季度邮政业用户申诉情况，邮政速递、顺丰速运、京东快递排名满意度前三。2023 年三季度，国家邮政局以及各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉 66913 件，与业务量相比申诉率为百万分之 1.64。其中，有效申诉（企业负有服务质量责任的，下同）共计 4475 件，与业务量相比有效申诉率为百万分之 0.11。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为 96.6%，对中国邮政集团有限公司（普遍服务业务）有效申诉处理满意率为 94.7%，对快递企业有效申诉处理满意率为 94.8%。邮政普遍服务申诉情况邮政普遍服务申诉问题数量与类别情况用户对邮政普遍服务问题申诉 2155 件，其中有效申诉 171 件，占比 7.94%。有效申诉涉及的主要问题依次是邮件丢失短少、邮件延误和投递服务，分别占有效申诉总量的 36.84%、28.07%