蓝凌针对大型企业客服中心知识管理推出专业的客服场景KM解决方案

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深圳2020年7月27日 /美通社/ -- 随着我国人口红利的消失以及AI大数据等新兴技术的发展，传统人工客服弱势渐显，客服领域逐渐向更为智能化的方向发展。 传统客服面临着巨大的压力与挑战 目前客服渠道主要包括：1. 自助服务：指通过官网、APP、微信、IVR、机器人客服等渠道的自助查询和业务办理；2. 现场服务：指到营业厅、零售店面、维修网点、客户家中等现场办理的服务；3. 人工服务：指通过电话、邮件、在线客服、远程协助等与客服人员沟通的服务。 随着业务的增长和人员流动性的加剧，客服面临着巨大的压力与挑战，主要体现为以下方面： 业务量剧增：伴随公司的业务发展，公司服务业务量剧增，且为满足业务需要，公司服务平台越来越多，多渠道接入让客服难以应付； 学习压力倍增：客服人员需要在短期内掌握大量的业务知识，学习压力大；公司业务发展中需要不断招聘与培养新人，需要耗费大量财务物力； 知识经验丢失：