东方甄选的315历险记，教会了品牌危机公关的5大原则

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图片来源@视觉中国文 | 刀法研究所，作者 | 晶敏昨天的 3·15 晚会，直播和餐饮、食品行业成为重灾区。蓝蛙、好利来、吉野家等品牌都因食品安全问题道歉整改。晚会上曝光的“苦情直播”骗局，揭开直播乱象一角，被点名的“马洪亮”“方明快相亲”“君安”等账号目前已经查无此人。一片打假声中，#东方甄选养殖虾当野生虾卖#登上热搜。起因是一位消费者半年前在东方甄选直播间购买了一款“厄瓜多尔白虾”，发现商品是养殖虾而并非主播董宇辉口中的野生虾。于是向客服投诉，半年无果最终选择起诉。令人意外的是，疑似虚假宣传曝光后，东方甄选并没有像其他品牌那样受到负面舆论的影响，反而刷了一波好感和支持。蝉妈妈数据显示，3 月 15 日，东方甄选自营的南美白虾销售额不降反升，全网销量接近 155.5 万。数据来源：蝉妈妈公关危机