消失的人工客服

图片地址：https://img.ithome.com/newsuploadfiles/2022/11/c2c1c9aa-8d3e-46a2-8c81-dd2f8426d07b.png?x-bce-process=image/format,f_auto

以智能客服来代替人工客服，不仅能为公司节省成本，还能让他们有正当的借口去逃避责任。前两天，我朋友给我吐槽，说他妈因为一些原因需要电话找人工客服，结果电话里的客服总是和她说车轱辘话，就是不解决问题。她急得团团转，只能跟他一通诉苦。他只能一边尽力安抚，一边帮忙打电话。客服电话一打通，就知道为啥解决不了问题了，他妈一直在和智能客服说话。他说不得不夸一句，现在的智能客服做得还挺真，一般老年人还真是听不出对面是个机器。不过虽然是机器，太极拳打得贼 6，说了半天找人工客服，最后都回到原地。最后没办法，只能用魔法打败魔法，告诉智能客服说要投诉。确实有效，没过 10 秒，就和人工客服聊上了。虽然现在万物皆可 AI，但在我看来，在客服这种地方，非得搞智能化，把人工客服藏在后面就纯属作恶了。这期我想和大家聊聊智能客服的话题，可能不理智，不客观，请酌情食用。01客服原本应该是一家企业最直接和用户接触，获取用户反馈，感受用户情绪的部门。但如今，「人工客