全球云通信平台Infobip英富必首席商务官Ivan Ostojic：品牌自建app或已过时

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无论如何追逐潮流，大多数人在80%的时间里都只会穿衣橱中那20%的衣物。换句话说，人们总是不由自主挑选那些自己喜欢、又不会出错的着装。我们的衣橱中或许有着各式各样的衣服，但大部分都难见天日。对于智能手机上的应用程序（app）而言亦是如此；在人们下载的手机app，有超过半数都不曾被使用过。每个手机用户平均会安装40个app，但他/她89%的注意力仅被其中18个app占据。这就像是买来放在衣橱里的潮流印花裤，总以为有一天会穿上它，但事实并非如此。智能手机就好比一个数字化的衣橱，那些用不上的app同样需要被清理。但是，在按下“卸载”键的那一刻，人们会不由自主地想到这款app在被开发时品牌主所付出的时间、精力和投资。回到五年前，品牌主通过自建app来提供用户服务或许是一种潮流，但在今天看来则是昙花一现。根据调研机构Gartner预测，到2025年，80%的用户服务类机构会放弃开发手机app，转而部署全渠道通信系统，从而提供更佳的用户体验