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中消协点名电信服务乱收费和网络游戏诱导充值等问题

2022-08-02 11:17:52来源: IT之家

IT之家8 月 2 日消息,中国消费者协会今日发布《2022 年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》,分析显示,2022 年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉 551,780 件,同比增长 5.71%,解决 449,786 件,投诉解决率 81.52%,为消费者挽回经济损失 73,863 万元,其中还点名了电信服务乱收费和网络游戏问题。据中消协称,电信服务收费存乱象。消费者投诉主要有以下几个方面:一是套餐资费不明晰,流量收费不透明,流量超出后短信提醒不及时,消费者知情权难保障。二是诱导消费者开通付费业务。一些电信运营商以外呼形式推销收费业务,并以“回馈老客户”或“赠送会员”等名义诱导或故意误导消费者开通新业务,消费者在未充分了解情况下被收取费用。三是未经消费者同意变更套餐内容。如有的运营商未经消费者同意擅自更换套餐或开通增值服务,提高收费标准。四是运营商人为设置转网障碍,消费者携号转网“困难重重”。如要求消费者到指定营业厅办理

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