云鲸智能CMO阎乐：后流量时代，消费者愿意为优秀体验去相信新的品牌|WISE2022新消费品牌峰会

图片地址：https://img.36krcdn.com/20220723/v2_a57c7c89efed429bba9e91d6d4058a31_img_jpg

2022年7月21日，36氪在杭州举办了“WISE2022新消费品牌峰会”，聚焦新消费，意图通过邀请未来新消费的领军者们共同参与一场“求真”探讨，共同去讨论新消费领域创新趋势及发展机遇。 在本届新消费品牌峰会上，扫地机器人明星公司云鲸智能CMO阎乐以《如何创新用户体验》为分享的主题，进行了演讲。 他认为，在后流量时代，消费者愿意为了优秀的体验去相信一个新的品牌，而创新用户的体验，包括产品和服务两个部分。 在产品上，从“让用户少做一步”的核心需求出发，推出“不用手洗拖布”和“连水都不用换了”的扫拖机器人产品，推动扫拖机器人进入“自清洁”时代。而在服务上，他们专为用户成立的鲸喜周边部门，以为用户带来“WOW”的鲸喜体验为目标；并在业内率先自建服务体系--云鲸服务Narwal Care，组建“鲸喜”和“鲸匠”服务团队 ，在业内大规模引入上门安装服务，目前已覆盖近300个城市，用户好评率达到99%。 去年云鲸智能推出云鲸二代后，在