IT之家 5 月 11 日消息,昨日晚间,中国联通发布说明称关注到有关媒体对 5 月 6 日由于系统升级导致部分用户被异常扣费相关事宜的报道,并就有关处置工作的进展情况进行说明。IT之家了解到,中国联通表示,异常扣费事情发生后,中国联通高度重视,5 月 6 日立即启动应急处置机制,成立工作专班,深入开展细致调查,迅速进行全面整改。特别是针对涉及用户的异常扣费问题,在开通服务专线的同时,当日迅速展开处置工作。5 月 7 日,公司通过中国联通客服平台,向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉。中国联通在说明中指出,此次事件发生后,公司主要采取了以下措施进行处置:一是迅速进行回退处理,处置专班对受影响用户列出详细清单,对异常扣费进行全面复核和回退处理,确保用户权益不受损害。二是迅速设立客服专线,对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的,开通 10015-6 服务专线,以专席积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作。三是迅速进行系统安全隐患排查
部分用户被异常扣费,中国联通致歉:进行全面复核和回退处理
2022-05-11 09:15:29来源: IT之家
关注公众号
赞
你的鼓励是对作者的最大支持
- 中国联通 2024 年第一季度净利润同比增长 8.9%,5G 套餐用户达 2.69 亿户2024-04-19 18:14:18
- 中国联通与中国石化签约,在 AI、加油站油品与非油品业务服务等方面合作2024-04-10 19:11:27
- 中国电信 x 中国联通完成全球首个全频段、全制式、全场景 5G RedCap 商用验证2024-03-27 15:24:52
- 中国联通:预计 2023 年营业总收入 3726 亿元,同比增长 5%2024-03-04 21:03:36
- 中国联通业绩快报:2023年归母净利润同比增长12%2024-03-04 20:54:21
- 捷德移动安全与中国联通达成战略合作协议,推动eSIM创新与发展2024-02-27 11:31:00
- 中国联通 1 月“大联接”用户数约 10.02 亿户,5G 用户数约 2.64 亿户2024-02-20 17:10:31
- 中国联通:截至1月份“大联接”用户累计约10.02亿户2024-02-20 17:18:48
- 中字头概念股持续走高,中国联通等10余股涨停2024-01-25 10:08:00
- 氪星晚报丨中国联通:2023年5G套餐用户约2.596亿户;碧桂园拟转让广州多处酒店、写字楼等资产;东方甄选出海与Tik…2024-01-22 18:25:51
- 1Canalys:2024 年一季度华为重夺中国大陆智能手机市场第一
- 2特斯拉回击投资者对马斯克薪酬方案的反对意见
- 3创力集团等成立煤机智能装备公司 注册资本6000万
- 4依托于“天通一号”,比亚迪与中国电信联合推出汽车直连卫星业务
- 5用回iPhone 5c后,我怀念起那个把塑料做出高端感的时代
- 6安踏0碳使命店开幕;VICUTU威可多30周年品牌升级首倡“正装全场景”;太平鸟品牌VI升级;方里官宣梅耶·马斯克|消…
- 7两市融资余额减少5.65亿元
- 8全文|微软Q3业绩会实录:有信心将投资转化为未来的第二次成功
- 9射击游戏《逃离塔科夫》推出 The Unheard 版:专属 PvE 模式,250 美元
- 10消息称 OPPO XR 探索暂停,转向 AI Device、机器人