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“未发货仅退款”规则升级!淘宝 500 元以内订单可自动秒退

2022-02-19 08:47:05来源: IT之家

IT之家 2 月 19 日消息,据淘宝页面显示,2 月 15 日零点起,淘宝将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则:在消费者付款后且商家未发货前,淘宝店铺小于等于 500 元的订单(子订单),天猫店铺任意金额订单,系统将自动进行“未发货秒退款”处理,无需商家再有额外操作。(虚拟、订制等特殊类目除外)此次规则变动后,最直观的影响是降低了商家处理售后的操作成本。在规则升级前,淘宝、天猫仅能自动秒退 200 元以内且付款 2 小时内的订单。其它的订单则需要商家逐个手工操作。新规的另一个重要影响是提升退款挽留率。据了解,在未发货状态下退款的消费者,通常是不想要或拍错(颜色、尺码、套餐、地址等),抛开不想要的情况,拍错后能秒退到账的消费者,在 24 小时内购买同商品的概率是等待 12 小时再退款的 2.5 倍。规则升级后,商家需要注意两点:一、发货后及时点击“发货”。切勿实际已发货,却未点击“发货”。附:如果有商家使用 ERP、WMS 系

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