杨峻：物联网时代，CRM何去何从

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本文由36氪企服点评专家团杨峻原创。 36氪企服点评专家团——杨峻 ————正文———— 张瑞敏先生是企业界少有的知行合一，在企业管理学理论和实践上都非常有建树的大师。最近学习了张瑞敏先生在青岛全球创投风投网络大会的主题演讲，非常受启发。尤其是张瑞敏先生提出了物联网时代的两个新引擎： 新引擎一：场景品牌—自涌现出体验迭代的新组合。产品一定会被场景替代。现在还有一部分人坚持地认为要把产品做成行业的老大，但这是毫无意义的。因为用户需要的不是产品，而是一个场景。 新引擎二：生态品牌—自涌现出共同进化的新物种。行业一定会被生态覆盖。用户的体验不可能只聚焦在某一个产品，某一个行业，很多的行业要联合起来给用户提供这个（体验）需求。所以，所有的行业会被用户所需要的体验生态覆盖。500强企业寿命越来越短。而有的城市都上千年了，因为城市是生态，可以生生不息。而企业和公司不是生态，是孤立的，甚至不是生态的一个节点，不是