国产CRM到底能否帮助销售赢单？

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一直以来，CRM（客户关系管理）厂商宣称，能帮助销售快速达成业绩。通过对客户数据的历史积累和分析，可增进企业与客户之间的关系，从而增加企业销售收入和提高客户留存率。 不过，CRM产品从诞生之初就存在一个极大的矛盾，企业管理层对其非常推崇，认为是助力销售赢单的一剂良方，而一线销售人员却十分抵触，不愿使用或录入很多无效信息。 近年来，随着SaaS概念的普及应用，以及国内中小企业规模的壮大，客户关系管理系统越来越受到市场和中小企业的欢迎，CRM市场处于爆发式增长状态，而今却出现萎缩趋势。 据数据统计，中国在册企业数量高达3700万，而CRM软件的使用率只有11%。相比之下，美国在册企业数量为2200万，CRM 软件使用率达到71%。2017年，《CIO》杂志称约有1/3的CRM项目以失败告终。 国产CRM到底能否帮助销售赢单？我们采访了国内主流CRM的真实使用者，从他们的反馈中观察CRM如何帮助销售赢单，同时也客观记录了现有C