王智远：SCRM会是私域运营的救命稻草吗？

图片地址：https://img.36krcdn.com/20210906/v2_4af4828eb7dc4f1aaad7c5be3eb124ab_img_png

本文由36氪企服点评专家团王智远原创。 王智远：36氪企服点评专家团，公众号同名，从甲方视角聊聊TOB&C私域营销数字化整体解决方案。 ————正文———— 2021年过半，中小商家对私域的态度，逐渐从狂热转向冷静。 一方面，根据腾讯、抖音等巨头发布的上半年报告来看，私域流量已经成为商家/品牌的标配。但从另一方面，私域也逐渐破除了“包治百病”的光环。更多商家开始认识到，即使卖同样产品，从同样的渠道中引流，使用同一家SCRM工具，在同样的位置投放广告，但效果却可能完全不同。 行业越来越认识到，私域的核心不是“流量”，而是“用户”；不是“建群”，是“运营”。因此，在私域运营的战场上，我们看到商家对于精细化运营的认识更加深刻，对于运营方式的选择也更加谨慎——越来越多商家希望建立自己的运营团队，并与销售团队、营销团队进行打通。 而SCRM是商家实现这一目标的必备工具。在现阶段，SCRM作为私域运营的核