【书评】如何成为优秀店长

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作者：殷晖 乔培臻 俞书琪 著 出版社：浙江大学出版社策划方：杭州蓝狮子文化创意股份有限公司出版时间：2021.3 “新零售”概念提出至今，各家零售企业已触发了一系列迭代动作，而突如其来的疫情，更是给整个新零售行业按下了“快进键”，特殊环境下，需求侧被改变、线上订单量暴增，使得线上线下的边界又一次被打破。由此看来，中国零售企业应当自觉放慢脚步，步入反思之年。过去绕了哪些弯路？未来的方向又在哪里？如何寻找更合适的商业模式？本书聚焦中国零售行业的变革节点，立足零售业转型升级的时代背景，从价值链、供应链、零售场景、下沉市场、零售模式、组织变革和未来新样态7个方面，分析了国内外丰富的新零售企业案例。本文截取自书中一章。一、培养店长的重要性店长责任重大，培育店长十分重要。一方面是因为店长培养对于服务业而言非常重要，另一方面是它难度很大。不仅是服务业