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人工客服难接通,智能客服不“走心”,新华社:其实形同“不能”

2021-05-28 22:08:12来源: IT之家

IT之家 5 月 28 日消息 据新华社报道,5 月 28 日,江苏省消费者权益保护委员会发布的一项调查显示,14136 人就客服问题参与线上问卷,其中有 52.9% 的消费者表示遇到过智能客服答非所问、客服“踢皮球”、投诉层层转接不解决问题等情形。通过体验调查还发现,一些企业客服电话需 2 次以上转接才能到达人工客服选项。还有一些客服电话需要输入账号、密码或短信验证,且多次操作才能转接人工客服。IT之家获悉,今晚,新华社会发布评论:智能客服得“走心”。一项调查显示,过半消费者表示遇到过智能客服答非所问、“踢皮球”等问题。一些企业客服电话“升级”成智能客服后,“技术”含量增加了,用户体验却下来了,说是“智能”,其实形同“不能”。服务客户,贵在走心。缺乏服务诚意,再多的升级也是白搭。

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