工信部：三大领域着手推进适老化服务，首批 158 家网站 App 将按期完成改造

去年底，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。在昨日国新办举行的一季度工业和信息化发展情况新闻发布会上，工信部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国表示，针对当前老年人面临的“数字鸿沟”问题，工信部坚决贯彻落实部署要求，坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，迅速组织全行业积极行动，从与老年人生活密切相关的三大领域着手，为老年人提供能感知、有温度、更便利的服务，取得积极成效。一是在电信服务方面，组织三家运营商实现了两项服务，第一项就是“老人座席”，老年人进入三家运营商线下的营业厅，无需再排队等候，有专人引导并提供“面对面”服务。第二项是“一键呼入”，老年人拨打运营商客服电话无需再经过语音提示、数字选择等环节，直接由人工提供咨询服务。二是在互联网服务方面，自今年