土巴兔屡陷投诉之困：监管缺失 未摆脱“派单买流量”模式

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最近一段时间，互联网家装平台土巴兔频繁遭到用户投诉，主要原因包括平台随意指派装修公司、监管不到位、无故推卸责任等。记者查询土巴兔官网、黑猫投诉、微博等多个平台发现，土巴兔一直存在装修质量差、泄露客户隐私、售后服务缺失、无故怠慢用户等问题。 据媒体报道，面对纠纷时，土巴兔基本不采取任何措施，仅让客户与装修公司自行处理。因于此，公司面临的司法风险居高不下。北京市中闻律师事务所合伙人赵虎律师认为，若用户投诉案例是按照土巴兔先装修后支付的方式进行，那么平台则有义务介入，并且公正的进行争议判决。 至今为止，土巴兔仍依靠“派单买流量”来获取用户，尚未摆脱传统家装模式。一位深耕家装行业多年的人士对记者表示，无论是土巴兔还是其他互联网家装平台，虽然砸了高额营销费用，打造出企业口碑，但归根结底，各平台还是没有找到自己的价值所在。而且，最核心的家装服务并没有得到根本改变，最多只是把“战场”从线下搬到了