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国家邮政局:1 月用户对快递服务问题申诉 21052 件,环比下降 5.6%

2021-03-05 12:02:42来源: IT之家

3 月 5 日消息,据国家邮政局公布的数据显示,2021 年 1 月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过 “12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 21659 件,环比下降 6.5%,同比增长 23.8%。申诉中涉及邮政服务问题的 607 件,占总申诉量的 2.8%,环比下降 28.8%,同比下降 22.8%;涉及快递服务问题的 21052 件,占总申诉量的 97.2%,环比下降 5.6%,同比增长 26%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务,分别占申诉总量的 32.8%、21.6%和 19.9%。其中,环比增长的是快件延误问题,同比增长明显的是快件丢失短少问题。同时,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,投递服务申诉 中主要占比是虚假签收。数据还显示,用户对快递服务问题有效申诉 1780 件,环比下降 19.2%,同比下降 9.

标签: 快递
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