货拉拉“跳车事件”背后：管理缺位，用户与司机纠纷不断 | 钛媒体深度

图片地址：https://images.tmtpost.com/uploads/images/2021/02/0df7fd92fc70ac54755f3028667083e9_1614305915.jpeg

距离长沙女孩车莎莎（化名）在搬家途中跳车身亡事件整整18天，公众才等来了货拉拉的道歉。此次恶性事件中，涉事司机在行驶中三次偏航，并承认与车莎莎有争吵。但作为平台方的货拉拉起初并没有表现出平台应有的担当，一直试图撇清自己的责任。直至舆论从2月21日开始发酵后，才在2月23日上午10点，货拉拉与车莎莎家属进行了第二次当面沟通。2月24日上午，货拉拉发布《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》称，在相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车莎莎家（化名）属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。与此前简短的回应不同，货拉拉认为自己在三个层面存在明显问题：安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。这次恶性事件，以及此前多起与货拉