城市更智慧 居民更便利

　　从政务事项“一网通办”到人手一个“健康码”，数字技术已渗透到城市生活的方方面面。当前，许多城市正大力推进智慧城市建设。去年11月，第十届全球智慧城市大会在上海举行。来自天津、安徽、广东等多个省份的城市管理者与企业领导者，在会上分享了数字技术赋能城市发展的经验与成效，探讨未来智慧城市的运行图景。　　天津经济技术开发区设有热线电话，受理群众反映的各类民生问题。据介绍，服务中心月均呼叫记录达1.8万余条，形成了海量的语音数据。近年来，天津经开区打造了“聆听民声”平台，依托语音智能技术，将语音转换成文字，接收和处理语音记录达28万余条。该平台通过提炼关键词等方式进行大数据分析，及时掌握共性问题。比如在每年开始供暖前后，重点关注群众投诉较多的小区，做好供暖保障工作。　　“过去凭借经验，现在凭借数据分析，以人工智能技术为工具，帮助居民解决问题，这就是‘聆听民声’的价值。”天津泰达智慧城市科技公司总工程师陈松说。除此以外，天津经开区还借助