45家母婴品牌推出新手妈妈陪伴服务，专属客服在线聊家常

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【猎云网北京】1月13日报道近期，有调研机构数据显示，二孩政策正发挥积极作用；2020年分娩的妈妈群体达1530万，其中新手妈妈占比近三成，90后成妈妈群体主力。随着角色转化，初为人母的新手妈妈们面临人生转折，工作、生活的新挑战接踵而至。阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）数据显示，每天凌晨0点至5点有1.5万名新手妈妈找客服聊天。深夜里，新手妈妈们会和客服吐露初为人母的身份变化。日间咨询高峰期是在下午1点至4点，37% 新手妈妈选择在这一时间段咨询。为陪伴新手妈妈迎接人生新转变，1月13日45家品牌共同推出新手妈妈陪伴服务，提供专属客服服务。除了满足新手妈妈产品咨询外，客服愿意倾听妈妈们心声，聊家长里短。此外，该45家品牌同时将服务升级为15天无理由退货、物流优先退，提升用户体验水位。目前，参与品牌包括Babycare、美赞臣、YeeHoO英氏、袋鼠妈妈、好孩子、雅培、合生元、巴拉巴拉、minibalabala、贝德